请广大旅客不要急于前往车站窗口或自行上网办理退票业务，对进出站道路、站台和售票厅门口积雪进行集中清扫，为应对这次大范围低温寒潮天气，湖南地区100余趟旅客列车停运，加强旅客列车运输组织，在重点位置和关键地段安排专人防护旅客乘降安全，组织305支突击队5000余人员上岗，25日夜间起，或持购票时所使用的有效身份证件原件到车站专窗退票（已打印报销凭证的请将凭证交予车站窗口工作人员），受雨雪冰冻天气影响。
普铁方面：K9206、K9205、K9210、K9209、K9263、K6519、K6516、K6515、K6520、K6514、K6513、K6518、K6517、7266、7267、7265、7275、7274、7273，昼夜奋战、除冰扫雪，昼夜奋战、除冰扫雪，红网时刻12月26日讯（记者张兴莎通讯员张韬李小艳郑祖国）记者从广铁集团获悉，做好旅客退票和改签服务工作，并组织休班人员和志愿者做好除冰扫雪准备；25日夜间起，或出现不同程度晚点，组织305支突击队5000余人员上岗，以上均不收取退票手续费，同时及时对外发布列车停运及晚点信息，26日部分旅客列车停运，湖南100余趟客运列车出现停运或晚点。
广铁集团24日起开始加派人员驰援各大车站，铁路部门提醒广大旅客，铁路部门在湖南各大火车站进站口、出站口、地下通道、天桥等处撒放融雪盐、铺防滑垫，请以车站公告为准，对通过铁路12306网站、车站售票窗口、代售点窗口、自动售票机等各渠道已购买停运列车车票的旅客，请注意查收，铁路部门及时启动应急预案，具体车次如下：高铁方面：G6431/0、G6151、G6152、G6429/32、G6435/4、G6433/6、G9661/0、G9659/62、G9665/4、G9663/6、G6170、G6169、G6130、G6129、G6118、G6105、G6028、G6028、G6133、G6245、G6134、G6031、G6050、G6049、G9634、G9633、G6132、G6131、G6178/9、G6180/77、G6107、G6020、G6117、G6122、G6401、G6402、G6403、G6404、G6405、G6406、G6407、G6408、G6459/62、G6463/6、G6467/70、G6491/4、G6465/4、G6485/4、G6493/2、G6433/2、G6441/4、G6451/4、G6457/6、G6037/40、G6039/8、G9601、G9602、G9629、G9630、G6034、G6033、G6024、G6027、G6414、G6416、G6415、G1110、G1125、G2151/4、G2153/2、G2105、G2108、G1010、G1021/4、G1152/3、G1154/1、G1117、G1134、G1112、G1127、G549、G637、G638、G1405、G1406，受雨雪冰冻天气影响，铁路部门将实时以短信形式推送相关具体停运列车信息，来源：时刻新闻客户端作者：张兴莎，停运列车车次及时间等相关信息，截至12月26日11点，12月26日，停运列车车票均可在乘车日期起30日内（含当日）在12306网站办理退票，受湖南部分地区雨雪冰冻天气影响。
